Defensor del asegurado Arag: vías para poner queja formal y procedimiento

Defensor del asegurado de Arag: vías para la queja formal

En Arag, las reclamaciones se pueden poner fundamentalmente a través de dos vías:

• Escribiendo al email de reclamación de Arag: dac@arag.es.
• Enviándolo por correo postal a Roger de Flor 16, 08018 Barcelona.

En cualquiera de los dos casos, debes acceder a la web de Arag y hacerte con el formulario de presentación de quejas, reclamaciones y consultas. Será este formulario el que debas enviar, ya sea al correo electrónico o al postal.

Arag Reclamaciones: datos que debe contener la queja formal

Si tienes contratado un seguro de viaje con Arag o uno de defensa jurídica y tienes algún problema, puedes poner una reclamación al defensor del asegurado de Arag. Esta deberá contener los siguientes datos:

• Identidad del reclamante o de quién lo represente: debe incluir el número del DNI para las personas físicas y o el NIF para las jurídicas.
• Motivo de la queja o reclamación: pudiendo aportar pruebas y documentos que avalen su posición.
• Si la reclamación es hacia una delegación, departamento o persona, deberá identificarse.
• Como en todas las reclamaciones, se debe señalar que no se tiene conocimiento de que la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.

Defensor del asegurado Arag: plazos en las reclamaciones

El tiempo para presentar la reclamación en Arag para el seguro de viaje o el seguro de defensa jurídica es de dos años desde que el asegurado tenga conocimiento de los hechos que generan la queja.

Arag, por su parte, tiene un mes para responder a la reclamación. En caso de no hacerlo en tiempo, se debe informar al reclamante del motivo de este retraso, teniendo como máximo otro mes más para resolver la reclamación.

Arag Reclamaciones: inadmisiones

Existen una serie de hechos que provocarán que la queja o reclamación no sea admitida por el defensor del asegurado de Arag:

• Que hayan transcurrido más de dos años desde que se tuvo conocimiento del hecho motivante de la queja.
• Si ya se está sustanciando causa civil o penal ante la jurisdicción ordinaria.
• Si se pretenden tramitar como queja recursos o acciones que sean competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
• Si se formulan reclamaciones que reiteren quejas anteriores ya resueltas, presentadas por el mismo cliente y acerca de los mismos hechos.