Helvetia Comunicar un siniestro a Helvetia: teléfono y pasos
Para comunicar siniestros a Helvetia tienes que llamar al 91 005 42 13 o acceder a tu área de cliente desde la web de la aseguradora o de la App. Descubre aquí los pasos y plazos que tienes, la información que tienes que facilitarle a la compañía y cuánto tiempo hay para recibir una respuesta.
¿Cómo comunicar siniestros a Helvetia?
Para comunicar siniestros a Helvetia tienes dos vías principales: utilizar el teléfono de Helvetia para siniestros o hacerlo desde el área de cliente de Helvetia. De forma más secundaria, existen otras fórmulas para dar un parte de siniestros a Helvetia Seguros como el correo electrónico o acudiendo a una de sus oficinas. Nuestra recomendación es que utilices los canales más populares y rápidos: el teléfono y la zona privada para clientes.
- Área de cliente de Helvetia
- Teléfono para siniestros de Helvetia
- App de Helvetia
- Correo electrónico de Helvetia
- A través de los mediadores de Helvetia
Recuerda que para poder comunicar o informar de un siniestro a Helvetia es necesario que previamente hayas contratado una de sus pólizas. Ahora puedes hacerlo llamando gratis al teléfono de Helvetia para contrataciones: 91 005 40 44.
Para dar un parte llamando tienes que utilizar el teléfono gratuito para siniestros marcando el 91 005 42 13. También puedes llamar al teléfono de siniestros de Helvetia a través del área de cliente de la aseguradora. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede al área de cliente de Helvetia
- Haz clic en Declara un siniestro
- Pulsa en Alta por teléfono
- Elige si prefieres llamar tú o que te llamen
Si prefieres comunicar un siniestro a Helvetia a través del área de cliente y sin tener que salir de casa, también puedes hacerlo. Solo tienes que seguir tres sencillos pasos.
- Entra en tu área de cliente
- Pulsa en Declara un siniestro
- Selecciona Alta online
- Añade toda la documentación necesaria para la aseguradora
Dar parte de siniestro a Helvetia: vías alternativas
Además de hacerlo a través del teléfono de siniestros de Helvetia o desde el área de cliente, existen otras vías alternativas que puedes utilizar. Las tres principales son:
- A través de la App de Helvetia
- A través del correo electrónico
- En una de las oficinas
A través de la App de Helvetia puedes dar un parte de forma similar a como lo harías desde el área de cliente. Desde este espacio personal puedes comunicar un siniestro a Helvetia, gestionarlo o ver cuál es su estado. Para ello solo tienes que descargar la App en tu dispositivo, desde Google Play o a través de la Apple Store.
Si prefieres el trato personal siempre puedes acudir a una de las oficinas de Helvetia Seguros. Esta es una opción que debes valorar porque si no vives en una capital de provincia o en un municipio grande es posible que no tengas una delegación de Helvetia cerca de ti.
También puedes utilizar el correo electrónico de partes de Helvetia escribiendo a atencioncliente@helvetia.es. Esta opción es más recomendable si tienes que enviar documentos o adjuntar archivos que si lo que quieres es comunicar un siniestro como tal.
¿Qué datos hay que aportar para comunicar un siniestro a Helvetia?
Para que la comunicación del siniestro a Helvetia es necesario que el asegurado facilite una serie de datos. Esta información es parecida tanto si tienes que dar un parte del seguro de coche de Helvetia como si es para el seguro de moto de Helvetia o el seguro de hogar de Helvetia. Para ello tienes que haberlo contratado previamente llamando gratis al 91 005 40 44.
Los datos que tienes que facilitar se dividen en tres bloques:
- Datos sobre el siniestro
- Datos sobre los daños causados
- Datos sobre los afectados
Los datos sobre el siniestro son los más generales y que pueden ser similares en varios tipos de seguros. Es importante que indiques en tu declaración de siniestro a Helvetia algunos datos como:
- El lugar donde se ha producido el siniestro: lo más preciso posible con la calle y municipio.
- La fecha en la que se produjo: incluso la hora del siniestro.
- Las causas del siniestro
- Los datos de los terceros implicados: sobre todos el nombre, apellidos y el número de póliza si tienen.
- Una breve explicación de lo ocurrido: para que la aseguradora sepa lo que ha ocurrido
Para consultar la evolución y cuál es el estado de tu siniestro puedes utilizar la App de Helvetia, llamar al 91 005 42 13 o acceder desde el área de cliente a Mis siniestros en curso.
En cuanto a los datos sobre los daños, al comunicar un siniestro a Helvetia Seguros es importante que detalles los objetos que han sufrido algún percance. Te recomendamos que prepares una lista con los objetos afectados y el valor aproximado que tienen. Y si tienes las facturas de compra de esos productos, mejor todavía ya que demostrará que lo que dices es verdad.
Si en tu siniestro hay terceros implicados es importante que consigas algunos datos sobre ellos para informar a la aseguradora cuando comuniques el parte. Los más habituales son:
- Los datos personales completos
- Un parte o informe médico si ha necesitado atención sanitaria
- Un teléfono de contacto
- Una descripción de las lesiones causadas
Si has sufrido un siniestro no dudes en hablar con las personas que lo han visto y sean testigo de lo ocurrido. Es importante que guardes su nombre completo y un teléfono de contacto. Es una buena opción si necesitas a alguien que confirme lo que tú le has dicho a la aseguradora. No es recomendable que engañes o exageres con los daños que hayas sufrido. La aseguradora podrá comprobarlo cuando su perito te visite y si percibe un engaño tendrás todas las de perder.
Una de las novedades que ha incorporado Helvetia para todos los asegurados que necesiten dar un parte es la declaración online. .
¿Quién evalúa los siniestros en Helvetia?
El encargado de evaluar los daños ocurridos en un siniestro de Helvetia es el perito. Esta figura está muy relacionada con el seguro de hogar y con el seguro de coche.
El perito del seguro de hogar o el perito del seguro de coche es el encargado de confirmar que los datos que tú le has facilitado a la aseguradora son reales y que el daño causado es el que tú indicaste. Por tanto, no intentes engañar o exagerar los daños que le comunicas a tu compañía porque cuando el perito visite tu casa se dará cuenta.
Algunos de los daños que habitualmente valoran los peritos de hogar son:
Si no estás de acuerdo con la valoración del perito de Helvetia puedes consultar con otro especialista para que haga la evaluación de los daños del siniestro. Y recuerda que siempre que quieras hacer una reclamación a Helvetia puedes hacerlo.
Preguntas frecuentes de dar parte en Helvetia
¿Qué coberturas del seguro de coche reciben más solicitudes al año?
La cobertura de asistencia en viaje es la cobertura que más partes protagoniza a lo largo del año, por delante de los daños propios, la responsabilidad civil material, las lunas y la responsabilidad civil corporal.
¿Cuántos partes se dan al año en España?
Según los datos recogidos en 2019 en España se comunican más de 11 millones de partes del seguro de coche.
¿Dónde ver el historial de siniestros Helvetia?
Para ver el historial de siniestros Helvetia deberás acceder a tu área de cliente. En cualquier momento podrás ver cómo va tu siniestro en Mis siniestros en curso.
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