Reclamaciones a Mapfre: cómo poner una queja y qué plazos hay

¿Qué son las reclamaciones de Mapfre?

Las reclamaciones en Mapfre son quejas y peticiones de los clientes dirigidas a la aseguradora porque consideran que una decisión no es correcta. Ten en cuenta que para poner una reclamación a Mapfre es necesario que exista una actuación o decisión de Mapfre con la que el tomador no esté conforme.

Recuerda que poner una reclamación no afecta a los servicios que presta tu póliza: puedes hacerlo cuando quieras y no debe influir en tus coberturas. Por ejemplo, no tengas miedo a poner una queja por si Mapfre deja de prestarte los servicios contratados porque eso no pasará. Hay dos situaciones en las que puedes poner reclamaciones a Mapfre Seguros:

• Cuando exista una decisión formal de Mapfre que le deniegue lo que a su juicio le corresponde
• Cuando no se trate de una cuestión sometida o resuelta por decisión judicial, administrativa o arbitral

Quién puede presentar en Mapfre las reclamaciones

Si quieres poner una reclamación en Mapfre es necesario que seas el tomador del seguro, uno de los asegurados o uno de los beneficiarios de la póliza contratada, así como sus derechohabientes. Recuerda que para ser tomador en Mapfre es necesario que hayas contratado alguno de los seguros de su catálogo ⁽¹⁾ :

• Hogar
• Patinete
• Dental
• Coche
• Decesos
• Mascotas
• Caza
• Viaje
• Bicicletas
• Salud
• Moto
• Pesca
• Autocaravana
• Montaña

Cómo reclamar a Mapfre

Para hacer reclamaciones en Mapfre debes enviar una queja forman a la Dirección de Reclamaciones de Mapfre por correo postal o llamando al teléfono de quejas de Mapfre, el 900 205 009. Este número solo puedes utilizarlo si ya eres cliente de Mapfre.

Ten en cuenta que la reclamación debe hacerse por escrito, con un formulario que encontrarás en la web de Mapfre. También puedes enviarlo al correo de reclamaciones de Mapfre: reclamaciones@mapfre.es. Tiene que incluir los siguientes datos:

• Datos del tomador: nombre completo, DNI, domicilio, código postal, municipio y provincia, teléfono móvil y fijo y correo electrónico.
• Datos del presentador: solo es necesario cumplimentar esta parte si el tomador es una persona jurídica o una comunidad de vecinos.
• Entidad, agente de seguros u operador de bancaseguros: incluirá la entidad frente a la que se dirige la reclamación, el número de póliza del seguro, fondo de pensiones o fondo de inversión...
• Hecho y motivos: es necesario hacer una descripción de lo sucedido y lo que ha motivado a poner la reclamación.
• Pretensión: una breve descripción del objetivo que pretende la persona que reclama.
• Firma: de la persona que reclama, con fecha completa.