Benjamín Pelaz Entrada actualizada el miércoles, 1 de febrero de 2023
En el seguro de coche la libre elección de taller es una cobertura específica que facilita que en caso de que el vehículo del asegurado necesite una reparación, este pueda escoger el taller que más le convenga. Esto aun así, no impide que sea ilegal impedir al asegurado elegir un taller con libertad.
La libre elección de taller es una cobertura específica incluida en algunas pólizas de seguros de coche que permite la elección propia del taller de reparación en caso de que el vehículo del asegurado haya sufrido algún daño.
En algunos seguros, la compañía impone al asegurado que la reparación debe efectuarse en algunos de sus talleres concertados. Si el asegurado prefiere acudir a un taller de confianza que le viene mejor por cercanía o cualquier motivo, también podría hacerlo.
Es muy común entre los conductores tener un taller de confianza al que acudir siempre que se necesita algún retoque o reparación. Por eso cuesta digerir que las compañías impongan a sus clientes a qué taller deben acudir.
No, las aseguradoras no pueden impedir a los asegurados acudir al taller que consideren oportuno. Esto está recogido por ley.
Al sufrir un accidente o avería, el conductor puede acudir a un taller que no esté concertado por la aseguradora y aun así deberá cobrar la indemnización correspondiente. Lo que sí debe correr a cuenta de la compañía es el perito del seguro de coche.
El perito debe ser un experto enviado por la aseguradora y, en ocasiones, su evaluación de daños no es igual que la del taller, creando un conflicto de opiniones.
En la cobertura de libre elección de taller se propone una amplia red de talleres concertados por la marca de la aseguradora para que los clientes acudan ahí a realizar sus reparaciones.
Estos talleres facilitan la tarea de la aseguradora para acumular en puntos exactos todas las reparaciones y peritaciones de sus clientes, ahorrando en costes económicos y, sobre todo, tiempo.
Aunque a priori los conductores prefieran seguir acudiendo a su taller de confianza, los concertados también tienen algunas ventajas:
No obstante, el principal inconveniente de estos talleres es que la reparación tiene un plazo máximo de 20 días.
La mayoría de compañías de seguros dispone de una red de talleres concertados y cada una ofrece unos servicios particulares.
| Red de talleres de distintas aseguradoras | ||||
|---|---|---|---|---|
| Características | El seguro de coche Mapfre | Seguro de coche de Axa | Línea Directa seguro de coche | Allianz Direct |
| Compañías con acuerdos | CarGlass, Glassdrive y otras | Arreglos a domicilio | CarGlass, Auto Cristal Ralarsa y Glass Talleres | CarGlass, Glassdrive y otros |
| Vehículo de sustitución | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Recogida y entrega de vehículo | ✅ | Sí, mientras esté en el mismo municipio | ✅ | ✅ |
Todos los talleres están obligados a tener hojas de reclamación para sus clientes. Recuerda que poner una reclamación no valdrá de nada si el documento no incluye el sello o firma del establecimiento y tú llevas la hora de reclamación a una oficina de consumo.
El tiempo de garantía de las reparaciones de un coche son de tres meses o 2.000 kilómetros, según lo que suceda antes y no por elección del propietario del vehículo.
La ley no especifica un tiempo concreto pero el plazo máximo se sitúa en torno a los 20 días hábiles.
Benjamín Pelaz Benjamín es licenciado en Periodismo con 10 años de experiencia como redactor web, prensa y agencias de comunicación. En Roams se ha convertido en experto sobre seguros de todo tipo y servicios de instalación de alarmas. Benjamín también es deportista, por lo que es especialista en seguros de nicho como los seguros para bicis y otros dispositivos.