Defensor del asegurado en Nationale-Nederlanden: reclamación y queja

Cómo reclamar ante el defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden

Para reclamar o poner una queja ante el defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden existen cuatro vías. El asegurado puede elegir la que prefiera o le sea más práctica. Nuestra recomendación es que optes por dirigirte al defensor del asegurado directamente, sin pasar por la compañía. En cualquier caso, las opciones para reclamar a Nationale-Nederlanden son:

• En una de las oficinas de Nationale-Nederlanden: puedes elegir entre las disponibles en 44 provincias españolas ⁽¹⁾ .
• Por correo electrónico: a reclamaciones@da-defensor.org o a calidad.servicio@nnespana.es.
• Por correo postal: dirigido a D.A. DEFENSOR, S.L. c/ Velázquez, 80 1 Dcha, 28001, Madrid.
• Por correo postal a la compañía: dirigido a Nationale-Nederlanden. Avenida de Bruselas, 16. Parque Empresarial Arroyo de la Vega. 28108, Alcobendas (Madrid).

Si eres cliente de Nationale-Nederlanden y tienes un seguro de hogar o de vida vinculado a la entidad bancaria, no puedes cancelar la póliza por ninguna de las vías habituales: DGS, defensor del asegurado o departamento de defensa del usuario de la propia compañía. En este caso es necesaria la implicación del banco, el defensor del cliente de la entidad bancaria o el Banco de España el que debe resolver conflictos de estas características.

Cuándo reclamar al defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden

El momento más habitual para reclamar a Nationale-Nederlanden es cuando el asegurado ha tenido un problema con la aseguradora, el trato del departamento de atención al cliente no ha sido el adecuado según tus percepción o se considera que la cobertura no es la adecuada. Todas estas razones están justificadas y tu aseguradora debe aceptarla, aunque considere que estás equivocado. Para eso está la figura del defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden. Recuerda que según el artículo 9.b de la Orden ECO/734/2004, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras ⁽²⁾ establece que es obligatorio que las aseguradoras respondan a sus asegurados a través del servicio de atención al cliente o del defensor del asegurado.

¿Quién puede contactar con el defensor del asegurado de Nationale-Nederlanden?

De forma general, la persona que reclame a Nationale-Nederlanden tiene que ser el tomador de la póliza. Sin embargo, también tienen derecho a poner una queja los partícipes, beneficiarios y derechohabientes del asegurado. Para ello es necesario que alguien te haya hecho beneficiario de un seguro de Nationale-Nederlanden o que tú tengas una de sus pólizas. Algunos de los seguros disponibles son:

• Seguro de hogar de Nationale-Nederlanden
• Seguro de coche de Nationale-Nederlanden
• Seguro de vida de Nationale-Nederlanden
• Seguros para autónomos de Nationale-Nederlanden